佛山市安泰保安服務有限公司

  • 簽訂合同-

    委托步驟一:
    (1)接受客戶咨詢
    (2)提供專業的保安服務,資深專業人士會為每一位客戶提供專業的咨詢服務,您可以通過電話、傳真或電子郵件和網上聊天工具等方式咨詢保安服務基本情況。
    王經理:13928559456

    委托步驟二:
    (1)確認委托內容
    (2)我司派駐專業的大隊長或副總經理人員到貴司確認每一項委托保安內容,同時結合貴司基本情況制定專業、科學的保安安全方案給貴司參考和商討。通過科學、專業的方案為客戶規避來自任何安全隱患的風險,為客戶做到保駕護航、保一方平安。

    委托步驟三:
    (1)工作意向回復和合同簽約。
    (2)收到客戶的委托保安內容和方案確認時,我司會立即派駐管理人員到貴司簽到保安服務合同書。同時我們會在最短的時間內組建保安團隊按計劃時間進場為您和貴司提供安保服務。

    委托步驟四:
    (1)保安人員正式進場服務和保安服務質量保障和提高。
    (2)保安團隊按照合同約定進場服務。
    (3)保安大隊長每月四次查崗和培訓按照隊伍管理流程進行。
    (4)保安督察隊每月進場督察二次。不斷提高保安服務質量。
    (5)我司一般安保服務內容:

    一、建立嚴密的安全管理體系
    針對客戶項目的識別和控制及突發事件快速響應等安全防范方面的服務需求,我們將采取以下主要措施:
    1、治安防范
    (1)防范策略:我們強調“外緊內松、預防為主”的原則,將有不良動機的嫌疑人擋在服務區之外;與周邊聯防聯治,發揮治安的規模優勢。
    (2)防范體系:堅持“人防、技防、物防三結合”的原則,在確保24小時無間斷監控和巡邏的基礎上,充分發揮攝像監控、周界報警等智能系統的作用,建立立體交叉的安全防范體系。
    (3)封閉管理:夜間對所有出入口實施嚴格管理,所有訪客及外來車輛均實行“三級識別”制度,即大門崗(或車場崗)識別、巡邏崗識別和客戶識別。未獲得客戶本人確認的訪客將不被允許進入客戶服務區。
    (4)素質管理:對安保隊伍實施準軍事化管理,做到“五統一”和“三集中”,即統一作息、統一出操、統一上崗、統一著裝、統一裝備以及集中招聘、集中培訓、集中管理。
    (5)安全管理:我們要求所有的職員,都應擔負起安全防范的職責,建立起“快速反應,快速支持”體系。

    2、 消防管理
    (1)工作方針:堅持“預防為主,防消結合”的消防工作方針,嚴格實行防火安全責任制,并樹立“全員防消”的管理觀念,實施全員義務消防員制。
    (2)防火宣傳:我們將在客戶服務區宣傳欄內不間斷地傳播消防法規、防火知識,并定期邀請消防中隊前來舉辦消防知識講座。
    (3)培訓演練:實施全方位消防管理,定期檢查消防設施,保持良好運作。同時,重點加強秩序維護員的消防實戰演練,每年組織兩次義務消防隊員和大樓客戶共同參與的消防演練,提高全員的“自救”意識和能力,防患于“未燃”。
    (4)建立該客戶項目消防快速應急分隊。

    二、突發事件實現高效響應
    (1)八分鐘復命制:凡接到客戶的電話、投 訴、咨詢、維修、需求等我們將在3分鐘內給您回復,反饋給您事件處理的結果,我們堅持接到、問到、做到、回復到,我們向所有客戶承諾,我們將以您的需求為中心,我們將在3分鐘內回復您的所有問題,我們為您提供的服務將是迅速快捷的。
    (2)高品質客戶服務:導入安泰“5-4-3-2-1”客戶服務模式,即:堅持見到客戶5米微笑;暫時無法解決的問題,應向客戶口頭解釋,并于4小時內回復;一般問題20分鐘內解決;對情況復雜的問題,應在接到投訴后與客戶約定2次答復時間;需協調外部單位解決的,應于1日內向客戶作出書面答復。
    (3)月度約會機制:每月必須拜訪客戶,提交每月的工作報表、下月工作計劃、員工評估表、設施設備檢查表、考勤記錄、違紀報告交貴司審閱。每月邀請客戶對服務質量做評估,提出需改善之處,提供我們的服務質量。
  • 收費標準+

    一、保安服務費根據客戶對保安員素質要求而定。

    二、規范服務標準
    1、著裝標準
    (1)穿著統一制服,保持制服干凈、整潔、筆挺。
    (2)上班前應檢查工服是否出現開線、破損現象,且牢記清潔第一,經?;幌粗品?,不得有異味、污漬(尤其是領子和袖口的清潔)。
    (3)男員工前額頭發不得遮蓋眼眉,鬢角不得超過耳屏,腦后發不得觸及衣袋,胡須長度不超過一毫米,鼻毛不得露出鼻孔,指甲長度不超過指尖一毫米。
    (4)男員工應選用深色系襪子,黑色皮鞋,保持鞋面的光亮、潔凈。
    (5)女員工不得化濃妝、涂有色指甲油,指甲長度不超過指尖三毫米,襪子要選擇肉色絲襪,襪口不得露出裙邊,皮鞋要穿黑色。
    (6)工卡應端正地佩戴在左前胸;不得佩戴飾物,但允許佩戴結婚戒指及手表;制服口袋內不可放太多太重的物件,否則會令制服變形。
    (7)經常檢查并保持良好的儀表,但不得當眾整理個人衣物,不得當眾抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔、敲桌椅或玩弄其他物品。

    2、語言標準
    (1)遇到客戶要面帶微笑,站立服務。當距離客戶3米時,應先開口主動問候,稱呼要得當,問候語要簡單、親切、熱情。對于熟悉的客戶要稱呼客戶姓氏。
    (2)與客戶對話時宜保持1米左右的距離,要注意使用禮貌用語,態度要自然、大方、得體,不大吹大擂,夸夸其談,亦不要過分謙卑。
    (3)對客戶的話要全神貫注用心傾聽,眼睛要望著客戶的面部(但不要死盯著客戶),要等著客戶把話說完,不要打斷客戶的談話。與客戶談話時,不要有任何不耐煩的表示,要停下手中的工作,眼望著對方,面帶笑容,要有反應,盡量少用手勢。不要心不在焉,左顧右盼,漫不經心,不理不睬,對沒聽清楚的地方要禮貌的請客戶重復一遍。
    (4)與客戶對話,態度要和藹,語言要親切,聲調要自然、清晰、音量要適中,答話要迅速明確。
    (5)對客戶的問詢應圓滿回答,若遇自己不清楚或不知道的事,應查找有關資料或請示上級,盡量答復客戶,決不能以“不知道”、“不清楚”作答?;卮鷂侍庖涸鶉?,不能不懂裝懂,模棱兩可,胡亂作答;談話的內容要實事求是,恰如其分,能幫客人辦好的事情才給客人許諾,無能為力的,應尋求其他人的幫助或婉言拒絕,不得隨便許諾。
    (6)當客戶需要我們服務時,我們從言語中要體現出樂意為客戶服務,不要表現出厭煩、冷漠、無關痛癢的神態,應說:“好的,我馬上就來(辦)”,千萬不能說:“你沒看見我忙著嗎”。
    (7)當客戶提出的某項服務要求我們一時滿足不了時,應主動向客戶講清原因,并向客戶表示歉意,同時要給客戶一個解決問題的建議或主動聯系解決。要讓客戶感到:雖然問題一時未能解決,但受到了重視,得到了應有的幫助。
    (8)在原則性、較敏感的問題上,態度要明確,但說話方式要婉轉靈活,既不能違反公司規定,也要維護客戶的自尊心。切忌使用質問式、懷疑式、命令式、頂牛式的說話方式,杜絕蔑視、嘲笑、否定、斗氣等語言,要用詢問、請求、商量、解釋的說話方式。如詢問式:“請問………”請求式:“請您協助我們………”商量式:“………您樣好不好?”解釋式:“這種情況,有關規定是這樣的………”
    (9)打擾客戶或請求客戶協助的地方,首先要表示歉意,說:“對不起,打擾您了”。對客戶的幫助或協助(如交錢后、登記后、配合我們工作后)要表示感謝。接過了客戶的任何東西都要表示感謝(如錢、卡、證件等)??突Ф暈頤歉行皇?,一定要回答“請別客氣”。
    (10)與客戶對話時,如遇另一客戶來訪,應點頭示意打招呼,或請新來客戶稍候,不能視而不見,無所表示,冷落新來客戶;同時盡快結束談話,招呼新來客戶,如時間較長,應說:“對不起,讓您久等了”,不能一聲不響就開始工作。
    (11)不打斷別人的談話或隨意插話,在別人談話時,如有急事要和其中一位交談,必須先向客人致歉,待客人應允后,表示感謝再與談話人交談,如需保密,可移至旁邊,切不可當眾交頭接耳,故作神秘,以免令其他人尷尬??腿酥淶奶感?,亦不可靠近偷聽。
    (12)多人交談時,不要只顧與其中一人談話,忽略其他客人,應用眼神表示在意,或簡短地向其他客人致禮貌性詞語;
    (13)談話完畢后,應待客人離去后才坐下,或先躬身后退一步再轉身離開。

    3、工作紀律
    (1)遵守管理處各項規章制度,所有人員上班應提前十分鐘到崗,做好工作準備,上班期間必須保持制服整齊、干凈,精神飽滿,儀態端正,嚴格上下班,按時交接班,不得無故遲到、早退、曠工。
    (2)熱愛本職工作,鉆研業務,高效、規范、準確地做好工作,工作時間內不做與工作無關的事,包括上網、聊天、看書報雜志。不吃零食、嚼口香糖。
    (3)辦公區內不得高聲講話、高聲叫人,不得隨意急跑、商議工作、打電話等,以不影響別人工作為標準,嚴禁倚靠辦公桌、墻體與人講話,工作時間不談論與工作無關的事情。
    (4)中午不飲酒,不生食蔥、蒜、韭菜、榴蓮等,避免異味影響和客戶的交流; 不泄露客戶隱私。
    (5)廉潔奉公,不利用工作之便和公共資源謀取私利,不吃請、不受禮、不收小費;
    (6)自覺維護公司的利益和聲譽,不在客戶和外人面前談論公司機密及內部情況,不發牢騷,不散布有損公司的言論,不做有損集體利益的事情。
    (7)上班時間注意儀容儀表,整理儀容要到洗手間,不得在辦公場所整理。
    (8)電話響起三聲內予以接聽,接電話者應先說“您好,公司”,如類特殊情況,在鈴響三聲后接聽,要在“您好,”后加說“對不起,讓您久等了”,通知時,聲音要輕柔、自然,音量適中,通話后,一般應等對方先掛斷。
    (9)進入領導或他人辦公室應先輕輕敲門,得到允許后方可進入,迎送客戶時語言禮貌、舉止得體、熱情大方。
    (10)上班要提前十五分鐘到崗,做好工作準備,因公長時間外出,要先向主管領導通報,因私請假,須提前向領導請假,經批準后方可辦理。
    (11)關心集體、團結協作,同事間互相尊重愛護、幫助支持,以工作為重、以大局為重,齊心協力完成各項工作。

    4、禮節、禮貌的具體要求
    ①、儀表儀容
    儀表是人的外表,包括容貌、姿態、個人衛生和服飾,是人的精神面貌的外在表現。良好的儀表可體現公司的工作氣氛。員工必須講究儀表。儀表的具體要求如下:
    (1)著裝:公司規定保安人員在工作時間內一律著規定制服上班,穿戴整潔,佩戴工牌,保持儀表端正,精神飽滿,非上班時間未經允許一律不得穿工作服外出,非工作時間穿便服不得進入公司工作場所。鈕扣要全部扣好,不得敞開外衣,卷起褲腳、衣袖,領帶必須結正。不得顯露個人衣物。
    (2)儀容要大方。勤理頭發、指甲、胡須,養成良好的衛生習慣和社會公德。
    (3)注意個人清潔衛生,上班前不吃異味食品,禁止飲酒或含酒精的飲料。
    (4)每日上班前要檢查自己的儀表(梯口鏡子),在公共場所需整理儀表時,要到衛生間或工作間,不要當眾或在公共場所整理。
    (5)注意休息好,充足睡眠,常做運動,保持良好的精神狀態,不要上班時間面帶倦容。

    ②、表情
    表情是人的面部運態所流露的情感,在給人的印象中,表情非常重要,微笑是員工起碼應有的表情,而對顧客應表現出熱情、親切、真實、友好、必要時還要表現同情的表情,做到精神振奮,精神飽滿,不卑不亢。
    (1)要面帶微笑,和顏悅色,給人以親切感。
    (2)要與人交談時要聚精會神,交談時應眼望對方,用心傾 聽,給人以受尊重感;和顧客,頻頻點頭稱是。不抓頭、挖耳、摳鼻孔,不得敲桌子、鼓擊或玩弄其他物品。
    (3)要坦誠待人,不卑不亢,給人以真誠感。
    (4)要沉著穩重,不慌亂,給人以鎮定感。
    (5)要神色坦誠、輕松自信,給人以寬慰感。
    (6)不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情,也不要扭捏作態,給人以不受敬重感。

    ③、儀態
    儀態是指人們在交際活動中的言談舉止所表現出現的姿態和風度,包括日常生活中和工作中的舉止,具體要求如下:
    (1)站立要挺直,坐姿要端正,行走應輕而穩(右側通行)。
    (2)手姿。手姿是最具表現的一種“體態語言”。除基本的禮儀手姿外,禮貌禮節要求員工保持手的清潔,在待人接物中要注意手姿(禁止單指提示),在言談中要減少手勢。
    (3)言談要禮貌,聲調要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢,聲量不要過高,亦不要過低,以免顧客聽不清楚。不準粗言穢語,不影響他人工作,上崗時間不談及與工作無關的事情。不得大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品??人?、打噴嚏時應轉身向后,并說對不起。
    (4)姿態要端正:不依靠物品,不可勾肩搭背,不可伏首桌案。
    (5)舉止要文雅:不準隨地吐痰和亂扔紙屑,不當眾脫鞋,不準將腳放到桌面。
    (6)使用基本禮貌用語:十字用語,常用十一禮貌詞“請、您、謝謝、對不起、請原諒、沒關系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見” 。

    ④、站立
    雙腳自然垂直分開與兩肩同寬,肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹。工作期間不得東歪西倒,前傾后靠,不得駝背、聳肩、叉腰、背手、抱手、袖手、插兜。

    ⑤、就座
    男性座姿:一般從椅子的左側入座,緊靠椅背,挺直端正,不要前傾或后仰,雙手舒展或輕握于膝蓋上,雙腳平行,間隔一個拳頭的距離,大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發上,應坐在沙發前端,不要仰靠沙發,以免鼻毛外露。忌諱:二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。
    女性座姿:雙腳交叉或并攏,雙手輕放于膝蓋上,嘴微閉,面帶微笑,兩眼凝視說話對象。

    ⑥、行走
    抬頭挺胸,步履穩健、自信。行走要迅速,但不得跑步,不得二人搭脖、換手而行,避免八字步。不得將手插入口袋或拖手,應目視前方,舉止大方自然,不得吃食物、吹口哨、色肩搭背。與客人相遇應靠邊而走,不得從二人中間穿過。與顧客同進出門,應讓顧客先行。請人讓路要講對不起,不得橫沖直撞。

    ⑦、手勢
    指引:需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時,食指以下靠攏,拇指向內側輕輕彎曲,指示方向。
    招手:向遠距離的人打招呼時,伸出右手,右胳膊伸直高舉,掌心朝著對方,輕輕擺動。不可向上級和長輩招手
    握手:手要潔凈、干燥和溫暖。先問候再握手。伸出右手,手掌呈垂直狀態,五指并用,握手3秒左右。不要用左手握手。與多人握手時,遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。若戴手套,先脫手套再握手。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。握手時注視對方,不要旁顧他人他物。用力要適度,切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。與異性握手時用力輕、時間短,不可長時間握手和緊握手。掌心向上,以示謙虛和尊重,切忌掌心向下。 為表示格外尊重和親密,可以雙手與對方握手。要按順序握手,不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手。

  • 明星服務+

    明星服務和商業禮儀安保服務:
    成功案例:
    合作過的項目:
    明星:周星馳、洪金寶、李思思、譚詠麟、張翰、鐘漢良、何潤東、林子聰、張智霖、李晨、范冰冰、苗僑偉、柳巖、華為P9全球代言人斯嘉麗·約翰遜、容祖兒、莫言等。
    知名人士:汕頭大學2016年校慶活動 李嘉誠和姚明安全護衛活動。
    場地活動:奧尼爾深圳之行、珠江啤酒佛山活動、百靈鳥體育活動、龍江活動、前海論壇、奧迪車展、福特車展、寶安區慈善、寶安馬拉松500人活動等等。

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